Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem und unversehrtem Zustand.
• Alle Etiketten müssen noch angebracht sein.
• Der Artikel befindet sich noch in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Beleg) liegt vor.

Vor der Rücknahme ausgeschlossen sind:

• Verderbliche Waren
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Persönliche Pflegeprodukte
• Gutscheine und Angebotsartikel

Rückgabeprozess

Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte per Mail unter info@elvelora.com oder starte den Rückgabe Prozess über dein Kundenkonto. 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Achtung: Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@elvelora.com kontaktieren.

Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 10 Werktagen.  Bei Akzeptanz, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen Tagen nach der Prüfung eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Dokumentiere die Mängel per Foto oder Vide und sende uns diese per Email an info@elvelora.com. Bestellnummer und Beschreibung des Schadens bitte in der Email anführen.